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关于在全市组织开展第二批优质服务品牌评选活动的通知

发布时间: 来源:福地句容 点击:
各辖市区、镇江新区文明办,市各有关部门、群众团体,省、市文明行业:
  为认真贯彻落实中央、省文明委关于组织开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动的有关部署,深入推进“迎世博迎亚运讲文明,满意在镇江”优质服务竞赛活动,促进全市广大基层窗口单位进一步提升优质服务水平,根据市文明委的部署和要求,决定在全市组织开展第二批优质服务品牌评选活动。现将有关事项通知如下:
  一.指导思想
  坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面落实科学发展观,以“服务人民、奉献社会”为宗旨,紧密结合“迎世博迎亚运讲文明,满意在镇江”优质服务竞赛活动,积极改善服务环境、创新服务载体、拓展服务领域,创建并推出一批群众认可,具有较高知名度的优质服务品牌,发挥示范辐射作用,促进行业服务水平和公众满意度明显提高,为扎实推进全市“创先争优”活动,积极争创全国文明城市作出新的贡献。
  二.评选范围
  凡面向社会,直接服务群众的窗口单位均可申报参评。服务项目须以优质服务为核心,以诚信建设为重点,以群众满意为标准,获得群众欢迎、主管部门认可、享有较高公信度,能代表本行业、本单位创建水平和特色,具有较大推广价值。
已获得省、市优质服务品牌的项目和由中央、省行业主管部门普遍推广的跨地区服务项目,不再列入评选范围。获得镇江市首批优质服务品牌提名奖的项目,可继续申报参评。
  三.评选标准
优质服务品牌必须具备创新性、实效性和可行性。
  1.创新性。具有较强的创新、创意,或在学习借鉴其他特色服务中,具有明显改进、提高,形成新的特色。同时,具备一定的文化内涵,能充分体现行业文化。
  2.实效性。能结合社会需求和群众需要, 不断改进服务手段,完善服务功能,提供方便、快捷、高效的服务,深受服务对象欢迎,服务成效被社会各界所认可。
  3.可行性。服务方式便于同行业、同类服务的从业人员熟练掌握、运用,具有普遍推广价值。
  四.评选程序
  1.自荐申报(10月25日至11月5日)。凡积极开展优质服务的市直窗口单位,认为有关特色服务基本符合条件的,可向所属行业、单位主管部门提出书面申请。辖市区窗口单位申报优质服务品牌,需向当地文明办提出书面申请。
  2初审推荐(11月8日至11月12日)。市直行业、单位主管部门和各辖市区文明办初审认为符合条件的,择优向市文明办推荐。市直每个行业、部门推荐不超过3个服务品牌,各辖市区推荐不超过5个服务品牌。
  3.初评公示(11月15日至11月26日)。市文明办会同有关部门对推荐的服务品牌进行初评,确定初步候选品牌。对所有初步候选品牌将通过网络和现场两种方式给予公示,接受社会监督和评议。
  4.投票评审(11月29日至12月10日)。根据公示情况,确定镇江市优质服务品牌正式候选名单,在《镇江日报》和“镇江文明网”公布评选选票,组织广大群众投票。
  5.命名表彰(12月13日至12月24日)。在广大群众投票的基础上,市文明办组织专家论证、评审,报经市文明委审定,产生镇江市第二批优质服务品牌,并进行推广宣传。
  五.工作要求
  1.切实提高认识。窗口单位直接面向群众,服务质量关系群众切身利益。各地各行业各部门要充分认识到开展这项活动的重要意义,从推进社会和谐建设、提升城市文明程度、树立行业良好形象、满足群众迫切需求的高度,将此项活动作为提高服务水平、增强公众满意度的有效载体,与全市“创先争优”活动、“迎世博迎亚运讲文明,满意在镇江”优质服务竞赛活动紧密结合起来,广泛扎实开展。
  2认真组织实施。各辖市区文明办和行业、单位主管部门要加强指导、认真组织、从严把关、优中选优,真正将能代表本地、本行业优质服务水平的品牌项目推荐出来。各窗口单位要不断提高创建水平,注意借鉴和采用现代管理方法、技术成果,进一步改善服务环境,规范服务礼仪,完善服务功能,提高服务效率,丰富服务内涵,提升文化品位,形成特色品牌。要把开展优质服务活动作为创建文明城市、文明行业、文明单位和文明班组的重要内容,作为考核的重要指标。
  3.加强舆论宣传。市各新闻单位要通过开辟专栏、市民访谈等多种形式,加大宣传力度,形成浓厚氛围,扩大社会影响力。要及时跟踪报道活动开展情况,积极推广先进经验和成功做法,深度报道优质服务品牌。要注意扩大品牌效应,通过优质服务品牌的示范带动作用,普遍提高我市窗口单位的服务水平,形成创先争优的良好工作局面。
  每个服务项目申报时,须提交申报表(一式两份)、500字以内的简介和5分钟以内的视频或多媒体演示等申报资料。
  联系人:周陪袁
  联系电话:84419090
  E-mail:zjwmb05@sina.com。
 
  附:镇江市第二批优质服务品牌申报表
 
 
 
 
 
          镇江市精神文明建设指导委员会办公室
                   2010年10月18日
附:
 
 
镇江市第二批优质服务品牌申报表
 
品牌名称
 
申报单位
 
联 系 人
 
联系电话
 
形成时间
 
推广范围
 
服务理念
 
 
 
 
 
 
 
 
         
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
主管
部门
辖市
区文
明办
意见
 
 
 
 
 
盖章
年  月  日
 
 
 
 
 
盖章
年  月  日
注:申报单位处请加盖公章。该表一式两份,由市主管部门或辖市区文明办汇总后报市文明办。
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